CONDITIONS GÉNÉRALES

Introduction

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'utilisation du site web, des applications mobiles, des outils et de toutes les plateformes associées (collectivement, la « Plateforme ») de TravelManiac LLC (« TravelManiac », « nous », « notre »). En accédant ou en utilisant la Plateforme, le Client (« vous », « votre ») confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

TravelManiac fournit une plateforme en ligne pour la recherche, la comparaison et la réservation de services liés au voyage (les « Services ») fournis par des fournisseurs tiers indépendants (« Prestataires de services »). La Plateforme utilise en partie des API de partenaires fournisseurs.

Rôle de TravelManiac

TravelManiac est un intermédiaire. Nous ne possédons, ne contrôlons ni ne fournissons d'hébergements, de vols, de circuits, de transferts, d'activités, d'assurances, de cartes SIM, de locations de voitures ou de tout autre service de voyage. Lorsque vous effectuez une réservation, vous entrez dans une relation contractuelle directe avec le Prestataire de services concerné. Leurs conditions s'appliquent en plus des nôtres. TravelManiac n'est pas responsable de la qualité, de l'exactitude, de la sécurité, de la légalité, des annulations, de la disponibilité ou de l'exécution des services proposés par les Prestataires.

Contenu de la plateforme et exactitude des informations

Toutes les informations fournies sur la Plateforme, y compris la disponibilité, les descriptions, les photos, les équipements, les politiques et les prix, proviennent des Prestataires de services ou de systèmes externes, y compris des API de partenaires fournisseurs. Nous ne vérifions pas ces informations et ne pouvons garantir leur exactitude. Les Prestataires restent responsables de l'exactitude et de l'exhaustivité de tout le contenu lié à leurs services.

Processus de réservation et confirmation

Une réservation n'est confirmée que lorsque TravelManiac envoie un e-mail de confirmation ou un voucher. En raison de retards système, de pannes, de fluctuations de prix ou de changements de disponibilité, nous nous réservons le droit d'annuler ou d'ajuster les réservations. Dans ces cas, nous vous informerons et proposerons un remboursement complet ou une option alternative.

Responsabilités du client

Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes. Vous devez respecter toutes les exigences de voyage, les règles de visa, les règlements sur la validité des passeports, les restrictions sanitaires, les politiques des prestataires et les lois locales.

Prix, taxes et devise

Les prix affichés peuvent fluctuer en raison des taux de change, de la disponibilité ou des changements de prestataire. Les taxes, frais ou charges peuvent varier selon la région. TravelManiac peut afficher des prix dans plusieurs devises, mais votre paiement peut être traité dans une devise différente supportée par Stripe ou le Prestataire. Les différences de change, frais bancaires ou frais de conversion sont à votre charge.

Traitement des paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers comme Stripe. TravelManiac ne stocke ni ne traite directement les données complètes de carte. En effectuant un paiement, vous acceptez les conditions et la politique de confidentialité de Stripe. Des frais de service, de traitement ou de gestion peuvent s'appliquer et seront communiqués avant le paiement.

Modèles de paiement

TravelManiac peut utiliser soit le modèle d'agence (vous payez le Prestataire) soit le modèle marchand (vous payez TravelManiac). Le modèle applicable sera affiché lors du paiement.

Vérification de carte et détection de fraude

Nous et Stripe nous réservons le droit de : vérifier la validité de la carte, pré-autoriser des fonds, facturer un petit montant test, demander des documents d'identité. Le non-respect peut entraîner l'annulation.

Modifications et annulations

Les modifications ou annulations sont régies par les politiques du Prestataire. De nombreuses réservations ne sont pas remboursables. Si des modifications sont autorisées, le Prestataire peut imposer des frais. TravelManiac assistera dans la soumission des demandes mais ne peut outrepasser les politiques du prestataire.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas ou ne vous enregistrez pas (« no-show »), la réservation n'est généralement pas remboursable.

Remboursements

Les remboursements ne sont émis qu'après approbation par le Prestataire et transfert des montants remboursables à TravelManiac. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine via Stripe. Les montants remboursables peuvent être réduits par les frais du prestataire, les composantes non remboursables, les frais Stripe, les différences de change ou les frais de service TravelManiac.

Chargebacks

Vous acceptez de contacter TravelManiac avant d'initier un chargeback. Les chargebacks frauduleux ou injustifiés peuvent entraîner des actions de recouvrement, la suspension du compte ou l'annulation de réservations.

Surbooking et relogement

Si un Prestataire ne peut fournir le service réservé (y compris en cas de surbooking ou de fermeture), le prestataire est responsable de proposer des alternatives ou des remboursements. TravelManiac assistera mais n'est pas responsable des différences de relogement ou des coûts supplémentaires.

Comportement du client

Les Prestataires peuvent refuser le service si vous agissez de manière frauduleuse, dangereuse, illégale ou en violation de leurs règles. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

Déclarations et garanties du client

Vous déclarez et garantissez que vous : êtes juridiquement capable de conclure des contrats, n'utiliserez pas la Plateforme à des fins illégales, ne ferez pas de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, respecterez ces Conditions et les politiques des prestataires.

Indemnisation pour fraude ou abus

Vous acceptez d'indemniser TravelManiac contre toutes les pertes résultant de transactions frauduleuses, d'une utilisation abusive de la Plateforme, d'une utilisation non autorisée de carte ou d'une violation de ces Conditions.

Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi : TravelManiac n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, les vols manqués ou la détresse émotionnelle. TravelManiac n'est pas responsable des retards, annulations ou actions des Prestataires. La responsabilité cumulative totale de TravelManiac est limitée au montant que vous avez payé pour la réservation à l'origine de la réclamation.

Force majeure

TravelManiac n'est pas responsable des défaillances causées par des événements hors de notre contrôle, y compris pandémies, catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales, guerre, pannes de système ou insolvabilité du prestataire.

Restrictions d'utilisation de la plateforme

Vous ne pouvez pas : scraper, indexer, créer des liens profonds ou reproduire le contenu de la Plateforme, utiliser des systèmes automatisés pour accéder aux données, tenter de faire de l'ingénierie inverse de la Plateforme, abuser du moteur de réservation ou du système de disponibilité.

Contenu généré par les utilisateurs

En soumettant des avis ou du contenu, vous accordez à TravelManiac une licence perpétuelle, mondiale et libre de redevances pour utiliser et distribuer ce contenu. Nous pouvons supprimer le contenu illégal, offensant ou trompeur.

Gestion de compte

Vous devez garder vos identifiants de connexion confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité dans votre compte.

Cession

TravelManiac peut céder ces Conditions à des affiliés ou successeurs. Vous ne pouvez pas céder de droits sans autorisation écrite.

Réclamations

Si vous rencontrez un problème, vous devez contacter immédiatement le Prestataire et obtenir des preuves écrites. Informez TravelManiac dans les 14 jours. Le non-respect de cette procédure peut réduire vos droits.

Loi applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming, USA. Les litiges doivent être portés exclusivement devant les tribunaux du Wyoming, sauf si des lois impératives exigent autrement.

Renonciation aux recours collectifs

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de ne pas participer à des actions collectives, de groupe ou représentatives.

Modifications des conditions

TravelManiac peut modifier ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation.

Coordonnées

info@travelmaniac.org